霍克斯湾合作设计应急呼叫解决方案

《电子健康新闻》编辑丽贝卡·麦克贝思报道

https://www.hinz.org.nz/news/635983/Hawkes-Bay-co-designs-emergency-calls-solution.htm

霍克斯湾的Te Whatu Ora Te Matau a Maui已经用一个经过合作设计的应急呼叫解决方案取代了传呼机。

自从传呼机于2022年11月退出以来，这个基于应用程序的新解决方案已经有270名用户，并且已经处理了550多个紧急呼叫。

在临床紧急情况下，医院任何地方的工作人员都可以拨打一个号码，呼叫中心将发送警报。

传统上，传呼机被用于这些紧急通知，但现在它们通过一个紧急呼叫应用程序发送。

霍克斯湾Te Matau a Maui的创新和战略合作负责人本·达弗斯表示，传呼机不是管理紧急呼叫的可靠方式，因为它们不允许临床医生确认警报或让呼叫中心看到谁正在响应。如果传呼机电池用完，或者传呼机丢失或未连接到正确的紧急情况，可能会出现问题。

新的紧急解决方案建立在Sense Medical的Cortex平台上。从2022年7月到10月，它经过合作设计和测试，并在去年11月在整个医院正式上线。

“共同设计解决方案使我们能够开发优化紧急工作流程的产品功能：我们参与了设计过程，”达弗斯表示。

“创新和战略合作非常重要，因为我们致力于在当地、地区和国家范围内提供医疗服务。”

霍克斯湾Te Matau a Maui在紧急解决方案中设置了14个紧急代码，每个代码激活一系列步骤，让紧急呼叫中心的操作员可以自动通知相关的临床医生，后者可以通过他们的应用程序迅速、轻松地做出响应。

呼叫中心可以监视谁在响应以及发出紧急呼叫的人可以看到谁在前往帮助的途中。

所有临床职位都列出来，以及每个角色的当前员工，所以用户也可以看到谁在什么角色中，或者是否没有人被分配。

“这使得呼叫中心可以主动寻找可能引起延误的空缺，”达弗斯说。

“人们对新解决方案已经适应得很好。它提供了责任制，并且是现代化和更安全的。”

达弗斯表示，他们可以将警报推送到人们的手机上，即使手机是静音或“勿扰”模式。

“只要电源打开，警报就会传达过去，这是一个关键的功能，因为人们在健康环境中经常将手机调成静音，”他解释道。

临床医生可以使用他们的网络登录在他们工作的iPhone上登录呼叫应用程序，或者他们也可以使用面部识别。

“早期反馈是人们使用手机登录时遇到困难或者超时，所以他们把面部识别功能加入了进来。这是一个非常有用的功能，我们与合作伙伴共同设计以解决问题的另一个例子，”达弗斯解释说。